¿Cómo visualizar estatus de envió?
Conozca todo sobre Viamericas con el centro de recursos para nuestros productos y servicios ViaOne.
Paso 1:
Para visualizar los envíos por estatus, vamos a ingresar en la opción de status. Una vez dentro de la opción status, seleccionamos el producto (por defecto en sistema el producto preseleccionado en automático es money transfer).
Paso 2:
Si realizamos la búsqueda por rango de fecha, seleccionaremos fecha de inicio y fin.
Si realizamos la búsqueda por nombre de cliente o beneficiario deberemos colocar un rango de fecha, seleccionar en filtro de búsqueda nombre del cliente o beneficiario y de lado derecho en la línea vacía colocar el nombre del cliente o beneficiario.
Paso 3:
Una vez filtrados los envíos por fecha o nombre de cliente, visualizaremos el estado en que se encuentran.
Nota:
Todos los envíos realizados en pc, quedarán los primeros 10 minutos en estado de espera, los cuales tendrán opción de anulación inmediata.
Los envíos realizados en teléfono rojo, quedan pendientes de pago, hasta que sea confirmado el envió.
Los envíos que se encuentran en estado bajo revisión, son envíos que se encuentran detenidos por parte del área de cumplimiento legal, ya sea por falta de identificación o formato conozca a su cliente.
Los envíos en proceso, son envíos que se encuentran con el pagador pero no han sido cobrados.
Los envíos que se encuentran en este estado son envíos detenidos por el pagador, ya sea que requieren una identificación o el formato conozca a su cliente.
Los envíos en estado pagado, son envíos que ya fueron pagados al beneficiario.
Los envíos en estado cancelado, son envíos en que se procesó una cancelación o anulación, ya sea por cambio de método de pago, beneficiario, etc.
Si estamos filtrando envíos bajo revisión o requiere atención y deseamos visualizar los requerimientos para librear el envió, deberemos de dirigirnos al área de notificaciones.
Una vez ingresemos al área de notificaciones dentro de la opción de ordenes por revisar encontraremos los envíos bajo revisión y requiere atención. Para visualizar los requisitos de liberación del envió, damos clic en ver más.
